——中国移动杭州分公司QC活动开展纪实

    在刚刚结束的2007年“国酒茅台”杯全国QC小组成果发表赛中，中国移动杭州桐庐分公司荣获了一等奖。这是本次大赛浙江省电信行业唯一一个一等奖，同时也是中国移动浙江公司首个县（市）分公司获此殊荣。在探求了中国移动杭州分公司（以下简称杭州分公司）QC小组活动的开展情况之后，不难发现，作为其下属的县（市）级分公司能取得此项荣誉，可谓“冰冻三尺，非一日之寒”。
    坚持开展群众性管理活动，是杭州分公司特色化管理的集中体现。自1997年成立之初，杭州分公司就非常重视QC小组活动的开展，QC小组的注册数量和参与人数呈逐年递增趋势。据统计，2000年至2007年期间，杭州分公司年平均注册QC小组50个，参与活动人数逾1500人，开展各类课题近1000个，有效的解决了生产管理过程中遇到的实际问题，提升了企业的运营管理效率。尤其是2006年以后，在公司管理层的关怀和大力支持之下，杭州分公司的QC活动呈现出“以点带面、多点开花”的趋势。一方面倡导全员参与，对于优秀的QC成果，加大奖励力度，激发员工参与质量管理的积极性，培养员工的创新能力。另一方面注重人才的挖掘，在各部门、各生产单位中培养形成了一批QC活动的骨干和专家，能够充分运用各种工具方法、独立执导QC小组日常活动的开展，使QC活动的普及率和课题质量得到了进一步的提升。再一方面缩短了优秀成果的“孵化”周期，对于创新型成果加大了推广力度，使QC活动真正落到实处。目前杭州分公司群众性质量管理活动已经形成了从“领导提倡、主管推动、员工参与”到“员工创新、主管奖励、领导推广”的良性循环。
    经过十年的磨砺和发展，杭州分公司的群众性质量管理活动取得了一系列的荣誉。企业多次被评为全国质量管理先进单位，同时自2003年起每年都有QC小组被评为省级、国家级优秀质量管理小组，今年10月，杭州分公司网络部的《提高弱覆盖投诉解决率》课题还将代表中国移动浙江公司参加在北京举办ICQCC（International Convention on Quality Control Circles）成果发表会，争取更新、更高的荣誉。质量管理之路是提升企业管理效能的必经之路，相信杭州分公司还会在这条路上走得更远、更好。